Uvjeti korištenja LOYALTY kartice

Opći uvjeti korištenja

1. Mesna industrija Ravlić d.o.o. iz Osijeka, Čvrsnička 4, OIB 38495941444, izdavatelj je RAVLIĆ Loyalty kartice (u daljnjem tekstu: kartice), koja ostaje u njenom trajnom vlasništvu. Kartica može biti fizička ili digitalna (u obliku mobilne aplikacije Mesnice Ravlić). Mesna industrija RAVLIĆ d.o.o. zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave i obrazloženja izmijeni Opće uvjete korištenja RAVLIĆ Loyalty kartice ili u potpunosti ukine korištenje kartice.
2. Sve izmjene i dopune Općih uvjeta korištenja izdavatelj će objaviti na službenoj Internet stranici www.ravlic.com. Prvim korištenjem kartice (fizičke ili digitalne) nakon izmjene ovih Općih uvjeta, korisnik pristaje na izmijenjene Opće uvjete.
3. Korisnikom RAVLIĆ Loyalty kartice može postati svaka fizička, punoljetna osoba koja preuzme i registrira Ravlić Loyalty App s vjerodostojnim podatcima.
4. Pravnim osobama izdaje se RAVLIĆ Business Loyalty kartica, a s Općim uvjetima korištenja RAVLIĆ Business Loyalty kartice pravne osobe bit će upoznate prilikom podnošenja zahtjeva. Pravna osoba svoju Business Loyalty karticu može zatražiti pozivom na besplatni broj za korisnike 0800 1960 ili e-mailom na loyalty@ravlic.com.
5. Potpisom pristupnice ili registracijom u digitalnu aplikaciju podnositelj zahtjeva postaje članom programa te time bezuvjetno prihvaća sve uvjete i pravila.
6. Izdavatelj obrađuje osobne podatke korisnika u svrhe učlanjenja, ostvarivanja prava na popust i pogodnosti pri kupnji te praćenja podataka o korištenju kartice i ostvarenim popustima u svrhe poboljšanja i razvoja usluga i proizvoda. Korisnik prilikom učlanjivanja u Loyalty program daje sljedeće podatke: e-mail adresu i mjesto stanovanja sa svrhom registracije u mobilnu aplikaciju, u svrhu sprečavanja zlouporabe Loyalty programa te u svrhu marketinga, odnosno tehničkih obavijesti i obavještavanja o pogodnostima, sudjelovanja u nagradnim igrama, kao i datum i godinu rođenja ako želi ostvarivati posebne rođendanske pogodnosti.
7. Podaci stavka 6. se obrađuju sukladno Izjavi o zaštiti osobnih podataka dostupnoj na web stranici ravlic.com/pravne-stranice/politika-zastite-privatnosti.

8. Korisnik se može u svakom trenutku usprotiviti obradi osobnih podataka slanjem obavijesti na adresu elektroničke pošte zastitapodataka@ravlic.com pozivom na besplatni broj info telefona: 0800 1960 ili poštom na adresu Čvrsnička 4, 31000 Osijek. Ukoliko se korisnik usprotivi obradi svojih osobnih podataka u svrhe sudjelovanja u Programu lojalnosti, to se smatra odustajanjem od sudjelovanja u Programu, te Izdavatelj neće omogućiti prikupljanje bodova niti drugih pogodnosti Programa. Za protivljenje obradi putem elektroničke pošte ili putem telefona, potrebno je odjavu poslati s e-mail adrese ili zvati s broja telefona koji je naveden prilikom učlanjivanja u loyalty program u svrhu identifikacije korisnika.
9. Za obradu osobnih podataka odgovorno je društvo Mesna industrija RAVLIĆ d.o.o., 31000 Osijek, Čvrsnička 4, OIB: 38495941444.
10. Kartica se izdaje besplatno na neodređeno vrijeme i vrijedi do opoziva.
11. Mesna industrija RAVLIĆ d.o.o. zadržava pravo dodjele, ali i pravo uskrate kartice ako korisnik ne poštuje pravila korištenja ili u slučaju da se utvrdi zloupotreba ili pokušaj zloupotrebe loyalty programa.
12. Korisnik ima pravo pisanim putem otkazati korištenje kartice ili digitalne kartice u aplikaciji. Otkaz vrijedi od trenutka kada izdavatelj primi obavijest o otkazu i vraćenu karticu ili korisnik izvrši deaktivaciju kartice brisanjem korisničkog računa u mobilnoj aplikaciji.
13. Kartica nije prenosiva na drugu osobu i može se koristiti u svim mesnicama Ravlić pri kupnji proizvoda.
14. Nakon aktivacije kartice, moguće je podnijeti zahtjev za zajedničko, obiteljsko skupljanje bodova. Zahtjev za aktivaciju obiteljskih kartica možete podnijeti pozivom na besplatni broj 0800 1960 ili putem e-maila loyalty@ravlic.com. Članovi obiteljskih kartica zajednički prikupljaju bodove te svaki član ima mogućnost iskoristiti zajednički prikupljene bodove.
15. Izdavatelj ne odgovara za štetu koja može nastati ako korisnik izgubi fizičku karticu ili neovlašteno ustupi svoju digitalnu karticu trećim osobama.
16. U slučaju gubitka ili krađe fizičke kartice, korisnik je obvezan prijaviti nestanak na bilo kojem prodajnom mjestu Mesne industrije RAVLIĆ d.o.o. Korisniku će se dodijeliti nova kartica na koju će biti prebačeni svi do tada ostvareni bodovi.
17. Postojeći vlasnici Ravlić crvenih kartica mogu se registrirati sa svojim serijskim brojem te imenom i prezimenom koje je pohranjeno prilikom prve registracije i pokrenuti digitalnu Ravlić aplikaciju na svom mobilnom uređaju. Stečeni bodovi biti će konvertirani u novi bodovni sustav, uz nagradne bodove dobrodošlice nakon registracije i prve kupnje u minimalnom iznosu od 1€.

Sustav nagrađivanja

1. Kartica služi za prikupljanje bodova te se aktivira prvom kupnjom u mesnici Ravlić.
2. Prilikom prve kupnje u minimalnom iznosu od 1€ uz korištenje aplikacije, postojećim i novim članovima Loyalty programa bit će dodijeljeno 500 bodova dobrodošlice.
3. Korisnik RAVLIĆ Loyalty programa ostvaruje bodove po modelu: za svakih potrošenih 0,60 € korisnik ostvaruje 10 bodova, pri čemu prosječna vrijednost jednog boda iznosi 0,001 €.
4. Kako bi prilikom kupnje ostvario pravo na nagradne bodove, korisnik kartice je dužan istu predočiti na blagajni. Navedeni model se primjenjuje na sve vrste plaćanja u mesnici Ravlić.
5. Pravo na umanjenje računa bodovima ne može se koristiti za kupnju alkohola, cigareta i tiskovina.
6. Kako bi prilikom kupnje ostvario pravo na umanjenje računa u vrijednosti iznosa bodova na kartici, korisnik kartice mora imati minimalno 1.000 prikupljenih bodova te je dužan karticu predočiti na blagajni.
7. Za prikupljenih 1.000 bodova korisnik ostvaruje pravo na umanjenje na sljedećem računu u iznosu od 1 €. Nakon što je korisnik iskoristio 1.000 bodova potrebno je skupiti novih 1.000 bodova kako bi se ostvarilo sljedeće umanjenje računa.

Bodovi se računaju prema algoritmu te se konvertiraju u sljedeće popuste:

1. 000 = 1 €
2. 000 = 4 €
3. 000 = 9 €
4. 000 = 15 €

8. U slučaju smetnje internet usluge na prodajnom mjestu moguće je sakupiti nove bodove, ali nije moguće iskoristiti skupljene bodove.
9. Iznosi koji ne dosežu pravo ostvarivanja dodatnog boda ne mogu se prenijeti na drugi račun, tj. drugu kupnju (primjerice, ukoliko račun iznosi 3,5 €, korisnik će prikupiti 50 bodova, a preostala 0,50 € ne mogu se prenijeti za prikupljanje bodova po sljedećem računu/ kupnji).
10. Korisnik može iskoristiti samo dio prikupljenih bodova, pod uvjetom da se bodovi koriste u zaokruženim iznosima od 1.000 bodova. Korisnik može na primjer, iskoristiti 1.000, 2.000 ili 3.000 bodova dok preostali iznos bodova ostaje na raspolaganju za daljnje prikupljanje i buduće korištenje.
11. Bodove nije moguće zamijeniti za isplatu gotovine.
12. Bodovi se mogu koristiti za umanjenje računa u skladu s pravilima:

Digitalna kartica: korisnik napominje djelatniku u poslovnici iznos bodova koji želi iskoristiti. Stanje bodova ažurira se nakon transakcije i vidljivo je prilikom sljedećeg pokretanja aplikacije.

Fizička kartica: primjenjuje se isti vrijednosni model kao i za digitalnu karticu. Korisnik može iskoristiti bodove za umanjenje računa tako da na blagajni predoči karticu, a iznos umanjenja određuje se prema ukupnom broju raspoloživih bodova.

13. Vremenskog ograničenja na korištenje prikupljenih bodova nema.
14. Korisnik kartice koji je tijekom korištenja mobilne aplikacije naveo i svoj datum rođenja na dan svog rođendana ostvaruje pogodnost od gratis 500 rođendanskih bodova. Zbog sprečavanja manipulacija, u obzir za nagrađivanje dolaze korisnici koji su dan prije svog rođendana imali upisan podatak. Ovu pogodnost nije moguće koristiti više od jednom u godinu dana.
15. Prilikom svake kupnje kupcu je na računu predočen broj bodova ostvaren tom kupovinom i ukupan iznos do tada skupljenih bodova. Navedeni prikaz informativan je, a Mesna industrija Ravlić d.o.o. ne odgovara za moguće eventualne pogreške u prikazu stanja bodova.
16. Stanje bodova moguće je provjeriti u mobilnoj aplikaciji „Mesnice Ravlić“ ili u bilo kojoj od Ravlić mesnica kod tvog omiljenog mesara.
17. Svi prigovori na stanje bodova upućuju se Mesnoj industriji RAVLIĆ d.o.o. putem e-maila na loyalty@ravlic.com ili na adresu Čvrsnička 4, 31000 Osijek. Odgovor na prigovor bit će upućen podnositelju prigovora unutar zakonskog roka od 15 dana.

Poduzeli smo sve tehničke i organizacijske mjere kako bismo Vaše podatke zaštitili od gubitka, izmjena ili pristupa treće strane. U slučaju bilo kakvih pitanja slobodno nas kontaktirajte. Izjavu o zaštiti osobnih podataka pročitajte ovdje.

U Osijeku, 10. prosinca 2025. g